Política de reembolso
Términos y Condiciones: Cancelaciones, Devoluciones y Características del Material
SECCIÓN 1 - Características Naturales de la Madera
En la fabricación de nuestros muebles procuramos seleccionar la mejor madera y evitar defectos. Sin embargo, al tratarse de madera natural y triplay, los nudos, ojos, resanes retocados y pequeñas variaciones de tono, veta o textura son características inherentes a la materia prima y no se consideran como defectos.
Aplicar el mismo tinte o barniz puede generar ligeras diferencias de acabado de un mueble a otro; estas variaciones naturales no se consideran defectos de fábrica ni son responsabilidad de la empresa.
SECCIÓN 2 - Cancelaciones y Devoluciones
Cancelaciones de Pedidos:
Dispones de un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una cancelación.
Toda cancelación por parte del cliente generará un cargo del 20% sobre el valor total del pedido.
Excepción: En muebles fabricados sobre diseño, medidas especiales o colores personalizados, NO se permiten cancelaciones.
Proceso y Logística:
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros vía WhatsApp al 81 2579 9823.
Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestra bodega. En caso de no poder enviarla por tu cuenta, podemos ofrecer un servicio de recolección con costo flete adicional.
Condiciones de Devolución:
Para que proceda la devolución, el artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que lo recibiste y acompañado del recibo o comprobante de compra.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y autorizado previamente la devolución.
No se aceptan devoluciones en productos hechos a medida, sobre diseño o con acabados/colores especiales.
SECCIÓN 3 - Reporte de Daños y Garantía
Daños al recibir: Por favor revisa tu mercancía al momento de la entrega. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un modelo equivocado, notifícalo de inmediato para evaluar el problema y solucionarlo.
Garantía por Defectos de Fábrica: Contamos con 6 meses de garantía contra defectos de fabricación en muebles de madera y 3 meses de garantía en sillones reclimables mecanicosy electricos. El servicio es gratuito directamente en las instalaciones de la empresa en Monterrey, N.L. Si se requiere servicio o traslado a domicilio, este se cotizará con un costo adicional.
SECCIÓN 4 - Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la mercancía en bodega para confirmar si la devolución fue aprobada.
De ser aprobada, el reembolso se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo máximo de 15 días hábiles. (Toma en cuenta que la institución bancaria o emisora de tu tarjeta puede tardar días adicionales en hacer efectivo el saldo en tu cuenta).